Du bon usage des commentaires dans l’AppStore

Voici dix ans qu’Apple a ouvert son AppStore.

Et voilà bientôt sept ans, je publiais ma première application iPhone : la toute première version de CalJ pour smartphone.

Les usages de ces chers appareils ont evolué ; les utilisateurs ont appris à télécharger, copier, coller, partager, essayer, configurer… mais n’ont toujours pas appris à commenter.

 

Les utilisateurs de CalJ, tout au moins ceux qui ont eu la curiosité de prêter attention à mes communications, mes descriptions successives des mises à jour, ou qui ont pris le temps d’échanger avec moi par email, ont appris à me connaître, et savent ce que j’investis d’effort personnel (et de plaisir) dans le tricotage de cet outil gratuit. Un grand nombre de téléchargeurs m’a adressé un gentil mot d’encouragement, une suggestion, un remerciement, voire une bénédiction. Je vous en remercie.

Néanmoins, la presque totalité des commentaires sur CalJ postés dans l’AppStore, sont déprimants. Sincèrement, ils me donnent envie de pleurer.

Nous avons découvert ensemble, vous et moi, la semaine dernière, que ma mise à jour 3.7.2 (supposée corriger la 3.7.1 qui plantait sur les iOS 10.1.1 avec le contrôle parental activé — donc une situation assez spécifique) ne corrigeait en fait rien du tout, et pire, occasionnait un plantage chez tout le monde… qui a duré une journée.

Si le plantage n’a pas duré longtemps, c’est parce que plusieurs utilisateurs, qui se sentent concernés et qui savent apprécier l’effort, m’ont rapidement contacté par email, pour me faire part du problème. Ils m’ont même envoyé des captures d’écrans, un rapport de bug (cherchez « crash log report iphone » sur Google si vous ne savez pas ce que c’est). Ceci m’a permis, très vite, de corriger le pépin (dans le serveur CalJ, même pas dans l’app…).

Pourtant, faites un tour sur les commentaires AppStore… on n’y voit que des avis à 1 étoile (parce que le zéro n’existe pas) d’anonymes qui disent :

Nul, ça plante depuis ce matin.

Il se peut très bien que lesdits anonymes utilisent (pour mon plus grand plaisir) CalJ gratuitement et quotidiennement depuis des mois, ou des années. Que CalJ soit devenu pour eux une petite partie de la cohue rituelle préparatoire pré-Shabbatique. Qu’ils prononcent le Birkat à tous les repas en le lisant dans CalJ, avec les Yaalé Véyavo qui vont bien et qui s’affichent juste quand il faut.

Il se peut qu’ils aient recommandé l’app à tous leurs amis, en leur assurant qu’elle était top.

Mais, non.

Ces anonymes, qui ne s’étaient jamais exprimés dans l’AppStore, ni ne m’avaient adressé la parole par email jusque là, ont décidé cette semaine de se fouler d’un avis à 1 étoile, qui dit :

Alala, c’était bien mais maintenant c’est nul, ça plante.

Plaçons-nous maintenant dans l’esprit d’un nouvel utilisateur qui ne connaît pas CalJ (oui, il en reste), ou qui a été tout récemment sauvé du Blackberry pour entrer dans le paradis d’Apple (ou l’enfer, c’est vous qui voyez). Il tombe sur CalJ par hasard, ou par recommandation, et il voit :

Depuis la dernière mise à jour ajourd’hui, impossible d’ouvrir l’application. (17 nov 2016)

Le commentaire précédent, qui disait que c’est une appli géniale et indispensable, date de juillet 2014…

Et oui, c’est malheureusement de cette façon que commentent les utilisateurs (vous, quoi).

Le pire, peut-être, est qu’Apple (contrairement à Google) ne laisse pas la possibilité au développeur (moi, quoi) de recontacter le coupable. Le billet anonyme restera pour toujours sur le mur de l’app, alors même que ledit bug a été corrigé dans la journée. Et la personne qui a commis son commentaire a, peut-être, cessé définitivement d’utiliser CalJ, et je n’ai aucun moyen de lui dire «Vas-y, Anonyme, ressaie voir maintenant ?» (et, éventuellement, retire ton avis moisi ?)

Voilà.

Je vais évidemment continuer de programmer CalJ, de publier des mises à jour, tant qu’Hashem me donne la santé et le temps et l’argent (ça coûte cher en licence et en matériel, de développer des applications iPhone…).

Mais, parfois, c’est déprimant.

(Si après ça vous n’avez pas envie de venir noter l’app dans l’AppStore, vraiment, supprimez votre compte iTunes ! 😛 )